这个黑色星期五，大量的消费者将会在实体店购物。

尽管网络购物越来越受欢迎，但是大量的消费者还是会在这个黑色星期五涌入商店。根据近期的一个研究，这些购物者追求的不只是终级交易，更确切地说追求的是终级体验。WD Partners是一个全球食品和零售品牌的客户体验专家，他于近期发布了消费者研究，探讨了店内购物体验提供了哪些网络购物所不能提供的东西。

名为《亚马逊做不到这个：消费者的渴望和未来的商店》的研究认明，消费者在购物体验中所寻找的东西并展示了一张实体店击败网上零售商的线路图。

当被要求将网络和店内购物各自的优点进行比较时，消费者压倒性地认为店内购物的优点是更吸引人。

店内购物体验可以提供的5个独有的特性：

· 即时满足。79%的消费者将即刻拥有作为影响他们如何购物最主要的因素，由此可见，第二天递送还是没有即刻拥有更令人满意。

· 随意触摸。75%的消费者反映，店内购物能提供网上购物所不能提供的感官体验和亲身尝试。

· 人际联系。在一个引人入胜的商场环境，人与人之间相互作用的情感体验是无与伦比的。

· 社区。商店在美国人心中仍然等同于城镇广场，以及和家人或者朋友购物的时光。

· 个人服务。商店雇员产生了一些影响。想一想诺德斯特姆公司（Nordstrom），苹果或者全食公司(Whole Foods)，这三家各行业最出色的零售商。他们都大力投资商店雇员——而消费者也很喜欢。

虽然实体商店具有这些独有的特性，零售商必须用消费者最渴望的方式继续发展店内体验以紧密联系消费者。这对于千禧一代的消费者尤其管用，他们需要终极的选择、方便和顾客评价。为了生存，零售商必须发展以迎合消费者的需要。

Lee Paterson 是WD Partners创意服务的执行副总裁，他说：“商店应该是一种具有灵感和创意的地方，给予购物者一种高雅或愉悦感。店内购物体验所提供的必须多于仓库。提供这种购物体验的零售商将会在这个假日购物季节获得成功。”

这一研究是基于WD Partners的定量定性的购物者调查。在2013年5月，一个全国性的联合小组调查了超过1700名消费者。在定量研究之后，又对千禧年、X一代和婴儿潮这三代的消费者进行了小组访谈。

Peterson说：“我们的研究发现消费者对于苦苦挣扎的连锁店持悲伤的态度，同情一些连锁店不能联合起来打击亚马逊。消费者对于人工运营商店充满渴望，对于实体零售更辉煌的过去充满怀念。”