“禁止自带酒水”、“消毒餐具工本费1元”、“包间最低消费××元”……12月9日,北京市工商局向社会发布了餐饮行业常见的6种不公平“霸王条款”。市工商局要求全市餐饮企业在一个月内进行自查自纠,如逾期不改,将面临最高3万元处罚。而消费者若遇到这6种“霸王条款”可直接拨打12315举报。
说到餐饮行业的“霸王条款”,大家应该都不陌生,因为多数消费者都有过为餐饮“霸王条款”买单的遭遇,结帐时消费明细上不仅有消费者点的酒水饭菜钱,还会有以各种名义加收的附加费用,包括餐具使用费、人头费、单间费、最低消费等,看得真是让人气愤。
早在几年前,就有人对餐饮业仅提供收费餐具,不提供免费餐具以及加收单间费等事情提出过疑问,各城市也不同程度的进行了一段时间的治理,但结果并不彻底,仍有部分城市的餐厅还在使用收费餐具,并且有些酒店还在加收包厢使用费,人头费等。这次,北京市工商局向社会发布了叫停餐饮行业中“霸王条款”,并向消费者提供了举报方式和渠道,会否取得实效呢?如何长期监管,避免存在“霸王条款”的餐厅再次出现“霸王行为”呢?这种利于消费者的禁令何时能在全国范围内推行呢?
笔者认为,若想根治餐饮“霸王现象”,首先,需要政府部门管理给力。虽然制定了治理和监管措施,但处理跟不上,那办法就如同虚设。其次,相关部门识应加强对餐饮行业经营者相关法规的普及和引导,使企业可以合法的经营,长远发展。最后,“霸王条款”仅靠消协、媒体和消费者的口诛笔伐是解决不了的,要靠有关部门的管理和正确引导,对认定的典型餐饮“霸王条款”应严惩,同时,还要靠餐饮行业经营者素质的提高,真正讲以顾客为本,真正讲诚信,这样餐饮行业“霸王现象”才可能逐渐减少直到消失。
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