近一年的沟通，超过8次管理层通宵共创，我们一层层往下找，最终发现了两个关键词——有爱 敢为。
文：老杜
来源：杜国楹（ID：du_guoying）
在内部人看来，我们最典型的标签应该是“一家做茶的公司”。但围绕“做茶”这件事，不同部门又有不同的关注点：生产部门说，我们的工业化做得还不错，下了很大功夫；设计部门说，公司挺重视审美的，产品颜值不能低；财务部门说，我们总是不计成本投入，运营成本真的太高了；员工座谈的时候，有同事跟我说，小罐茶是一家挺温暖的公司，充满了人文关怀……在外部人看来，小罐茶并“不是传统意义上做茶的公司”。行业里有人说，小罐茶“创新越来越多”，充满活力；也有人说你们的茶好贵，广告挺多的，比较会营销；甚至有人说我“忽悠”“割韭菜”……不同人，在不同位置，拥有不同的视角。但无论是内部的人，还是外部的人，都看到了万花筒中的小罐茶——看到的是某一种角度，而不是全部。小罐茶是一家好公司吗？我想，是的。公司整体还是不错的，在向上发展。小罐茶有问题吗？有。没有问题的公司是不存在的，问题要在发展中解决。一个企业跟一个人一样，其进步的过程、成长的过程就是不断解决问题的过程，不断变得完美的过程。而发现问题、解决问题的核心，是正确地认识自己，发现自己的DNA。人有三律，最基础的一层是法律，规则约束；再往上一层是自律，道德约束；最高级的一层是心律，信仰约束。心律是无须监督的自觉和潜意识，是我们的DNA。DNA决定了我们为什么会成为今天的样子，决定了未来我们会成为什么样子，决定了凭什么我们能成为我们想成为的样子。
从去年下半年开始，我们请了两家第三方公司进场，做小罐茶的战略和企业文化咨询，这在我个人20年的创业史上还是第一次。我们试图去挖掘，我们的初心到底是什么？我们怀揣着一个什么样的梦想上路？我们的终级目标是什么？我们希望找到我们这个组织的DNA，它不是几句好听的口号，它一定是已经存在于组织内部，左右这个组织的一些特质，只是我们没有去发现它、提炼它。我自己也在思考，满脑子都是想法，但我个人的意志并不能完全代表团队的意志。我要和管理层一起梳理，我们提出一稿之后再让各中心的员工继续讨论。近一年的沟通，超过8次管理层通宵共创，我们一层层往下找，最终发现了两个关键词——有爱 敢为。这两个关键词既是普适的，又明显带着我们的特质。当“有爱 敢为”第一次被发现出来的时候，我问我自己：是我吗？我做到了吗？我们的管理团队也在问：是我们吗？我们做到了吗？
我脑海中蹦出的第一件事，是一个极端的案例。大概两三年前，副总裁曹卫告诉我，黄山产线上有一位同事被查出得了尿毒症，当地人力资源主管的第一反应是“劝退”。我当时就跟曹卫说，应该“劝退”的是人力主管，不是这名员工！这是一个个体、一个家庭遭遇人生重大困难的时候，应该让他感受到组织的温暖，而不是推卸责任。小罐茶筹备期的时候，国内没有大企业肯协助我们做罐子的开发，因为成本太高，只有广州的宋总愿意跟我们一起试错。后来，小罐茶规模上去了，越来越多的大企业成为我们的供应商，但我们一直保持跟宋总的合作，因为他在最难的时候帮助了我们。很多人问我，创业那么多次，同龄人基本都退休了，为什么还要接着干？因为喜欢，热爱。6年前，我们产品还没上市就开始校招，现在小罐茶有100多位茶学专业的毕业生，他们都是从安农、浙大、福建农林、西南农大等院校中聚集的优秀专业人才。为什么我们愿意花成本去培养年轻人？因为我们对茶有足够的热爱，我们愿意提前投入，愿意在这个行业持续深耕。过去几年，我在不同场合做了各种各样的分享。我写PPT的时候，从来没想过哪些是我们的“秘密”，不能对外说。我们对产品的理解、对行业的理解，对茶文化的理解都在不断进化，但我们一定会把当下最真实的认知分享出去。小罐茶没有秘密。如果别人听了所谓小罐茶的“秘密”，就做得比我们还好，那我们应该好好向别人学习。所以，什么是爱？爱有三个层次：基础的爱是责任，比如孝敬好父母，教育好孩子；更高级的爱是热爱，发自内心的喜欢，投入不需要监督；最高级的爱是利他，只有付出，不求回报。在商业世界里，什么最重要？人才重要、管理重要、产品重要……都重要！但如果这个组织没有对用户、对行业发自内心的爱，所有的专业都会大打折扣。爱是最高级，也是最强大的商业驱动力。
敢为也分为三个层次，对人，敢说真话；对事，不惧困难，勇于创新；对己，敢于否定，持续迭代。
敢跟领导说不，敢跟同事说不，这是我创业以来一直倡导的，也是小罐茶管理团队一直在践行的。敢说真话，不是一味的说问题和抱怨，而是提出自己的建设性意见，表达积极的不满。小罐茶9年的时间里，我面试过很多人，其中有个年轻的设计师告诉我，他不喝茶，因为茶不能走着喝。这句“真话”让我特别欣喜，他帮我们发现了真问题，从而让我们有机会去解决这个问题。我曾经在很多场合讲过，决定做茶的第一年，过年回家的时候我一个表哥问我：接下来想做什么？我说：做茶。他说：茶怎么能做呢？茶是无价的东西。我当时就觉得茶叶的本质应该是消费品，为什么没有品牌？凭什么没有品牌？我坚信我们一定能找到中国茶品牌化的答案，只是需要时间。对事儿敢为，就是遇到困难的时候想办法，一次不行，两次，两次不行，三次，直到把这个问题解决掉。当然，敢为的最高层次是对己。有几个人可以看清楚自己的问题？有几个人可以直面自己的问题？我自认为还是一个比较勇于挑战自我的人，但是我的进步仍然是缓慢的。上世纪90年代，第一次创业，我是一个典型的营销主义者，认为营销可以搞定一切。后来，破产的代价让我意识到“产品是1，营销是0”，没有好产品，营销都是耍流氓。这句话，我一直践行到现在。最近，我开始思考价值观和经营之间的关系，“价值观是1，经营是0”。在价值观面前，产品、营销、组织、战略这一切都会大打折扣，甚至没有意义。我不敢说自己有多勤奋，但至少我还在努力去面对自己的问题，持续进化。一路对照下来，很欣慰，小罐茶的过去和现在都印证了我们是一家有爱的公司，我们是一个敢为的团队。我也坚信，未来，这两个关键词会一直指引着我们前进的方向，召唤着我们去完成属于我们的事业。
“有爱 敢为”不是标语，不是口号，是我们的DNA，是我们的核心价值观，也是我们的信仰。
我会按照这个标准来要求我自己，也希望小罐茶的同事监督我，包括监督你们各自的领导，帮我们做得更好。
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