文：王凯旋

来源：廣告狂人（ID：m-a-dmen）

2024年已到尾声，各大平台的营销盘点、趋势分析持续更新，各家角度可能不同，但总体趋势相对一致：消费降级大行其道、用户回归理性、品牌回归自身、营销越来越强调消费者感知。

总之反映出一个趋势：消费者的声音，在市场的位置变得越来越重要。

而这些盘点中，有一个关键词：听劝营销，尤其值得关注。

“听劝”，起初源于网友对一些倔强固执行为的玩笑式调侃，其大规模出圈是小红书素人博主@小艾同学的“听劝式改造”，博主为找对象，在网上发帖求助爆改形象，热心网友给出改造建议，博主一一接受并立即执行，最终成功爆改并找到对象，博主也由素人摇身变为网红大V！

此后这一现象在各个行业逐步兴起、火爆，据统计，2023年小红书上关于“听劝”的相关话题浏览量已突破9亿次，其活跃搜索量同比增长了惊人的51倍。普通人帮助普通人，汇合出近了300万篇关于“在线听劝”“听劝互助”的笔记。

随着“听劝式笔记”的走红，这一网络热梗又迭代新玩法。听劝逐渐从普通用户蔓延到了品牌当中，成为降本增效的互动营销方式，拉进了目标客群的距离，让不少品牌也开始走向听劝道路。

那什么是听劝营销？

“听劝营销”是品牌与消费者之间的一种新型互动方式，主打一个“消费者反馈，品牌认真倾听、火速改变”的模式，各路品牌纷纷躬身入市，积极听取用户建议，在给予用户参与感和情绪价值的同时，也从中获取营销创意、产品优化等想法和意见，实现名利双收。

“听劝营销”是品牌重视沟通互动、贴近用户需求的有力证明，通过培养用户的好感度和信任感，不断增强自己在所属赛道的关注度和竞争力。

而天润酸奶就是一个听劝营销的成功案例，爆改包装，得以火成顶流。

天润“一个卖酸奶的，靠着卖饭盒火了！”

起因是天润酸奶盒子质量过硬，网友喝完后解锁了很多收纳用法，直到有人拿来当饭盒后，一切都逐渐离谱。广大社畜终于找到了自己的梦中情盒：“耐高温、容量大、美观、密封好”、“新一代打工神器，这谁能顶得住”。于是，消费者的自发式传播一发不可收拾，有人疯狂示爱，也有人提议爆改。

天润酸奶：收到，安排！

网友：当饭盒材质是否安全？

天润：直接升级成PP5食品级材质

网友：这密封，带汤能洒不？

天润：封桶形式变成了反扣式，绝对不漏

网友：或许颜值上，这包装纸……

天润：商标改成易撕不干胶，丝滑揭掉去装饭！

润子，你就宠吧！活该你火呀！

消费者一点点反馈，品牌一点点改进。通过不断“听劝”，天润酸奶抖音相关话题阅读量接近7亿，小红书也有近1亿的阅读量，销量更是直线上升，火成酸奶界顶流，根本不用促销，就这盒子，一抢而空。

听劝式营销，双向奔赴的良性循环。

互联网时代，用户发声渠道越来越丰富、扁平，消费者也更乐意表达情绪和需求，人们的消费观念和消费能力一直都在变化，从最初的产品功能式消费，到品牌价值式消费，再到如今消费者热衷的体验参与式消费，消费者在各个环节都积极主动地表达着自己的感受和诉求，这对品牌来说当然是喜闻乐见的，于是自然而然形成了“你劝我听，我改你买”的互动，背后逻辑也清晰明了：

消费者主动劝：反馈真实感受；提供创意灵感；建立互动关系。

品牌积极听：精准提升体验；营销降本增效；培育忠诚顾客。

至此，一个良性循环就达成了，消费者的力量以你意想不到的方式汇聚而来，声量销量往往能快速实现双丰收，各个赛道的品牌部都在各大平台热情互动、主动倾听。

但现实的商业环境中，所有的商家和消费者能够一直这样双向奔赴、其乐融融吗？

显然不可能，尽管全网都在传颂各种听劝佳话，但通过听劝火起来、活过来的品牌，其实屈指可数，不过各个品牌还是纷纷表明诚意，认真倾听，听劝营销是喜闻乐见的万能法宝吗？

听劝，实际上是品牌部的无奈，这劝，不得不听！

01

市场饱和

买方掌握话语权

相信大家不用看任何经济调研也能直观感受到，近几年的经济环境如何，我们面对的是更加冷静、更加理性、更加考虑性价比的市场，各个赛道都挤满商家，来争夺愈发惜金的消费者，这就要求商家精准满足消费需求并且得火速提升品牌知名度、好感度、忠诚度，而“听劝”无疑是众多解题思路中，最多快好省的一个。

相信大家此前关注到过在直播间手持各种花式雨伞的老板，本来是无意看到评论区的一句“叔，我想要一个发光伞”，老板雷鹏琳二话不说，亲自研究，用反光材料做出了“镭射反光伞”，在黑暗里会“发光”。

这波“光”让大叔在一众直播间脱颖而出。“镭射反光伞”当天就卖了10000把伞，后面半个月时间总共卖了70000把。

后来，粉丝的诉求更是纷至沓来，评论区直接沦为“许愿区“，老板也全盘收下，精心研究、惊喜出品。

靠着“听人劝，吃饱饭”的理念，这一年，雷鹏琳的直播间共售出120多万把伞，力挽狂澜、让伞厂起死回生，并还清200多万元债务。

这波听劝，直接改命！

02

竞争激烈

营销逐步白热化

激烈竞争下，营销方面卷生卷死，熬夜推翻十几版营销方案，各个营销节点前摩拳擦掌、声嘶力竭，但那些靠着听劝货起来的品牌们直接躺赢，分币不花（一种夸张手法）但盆满钵满。

消费者开劝：花式联名、花活儿互动、网络热梗，那哪是评论区，这不妥妥的“灵感库”吗？主打一个“听我的，干就完事”，竞争对手若能赢得如此轻松，谁还能在工位上坐得住，不都得一个个躬身入局，主动听劝？

2023年，花西子以一己之力打响“国货出圈”之战，网友们在各大国货品牌评论区忙疯了，急着给陪伴自己多年但已被市场忽视的老品牌们狂出主意，后来就有了蜂花直接在评论区求包装更新创意、郁美净连夜注册抖音账号、活力28的大爷在直播间戴起兔子耳朵、白猫官号直接抓“白猫”坐镇直播间等。

品牌们真诚听劝、说干就干！

网友们喜闻乐见、疯狂下单！

这波听劝，主打双赢！

03

劝而不听

口碑能载舟亦能覆舟

公开听劝，是沟通也是公关，如果陆续有一些消费者反馈体验不佳，商家选择不解释，听劝，改！

不然可能就遇到差评、劝退、弃坑等等一系列蝴蝶效应式悲剧陆续上演，毕竟小节不补，大患难追。多年的品牌积累可能毁于一旦。网购如此盛行的当下，商家面临的是一个口碑决定命运的时代，而口碑的能量显而易见：

好，则指数级爆发，名利双收；

坏，则灭顶式灾难，声销尽毁。

劝而不听的后果很严重：你不换思路，那我换了你！

众所周知，品牌们要做的是消费者需要的，而不是自己中意的，及时听劝，避免自嗨，不然灭亡时可能连解释的机会都没有。

04.

主动听劝

或是品牌和品牌部的自救密码

品牌部历来是极具争议的部门，大家都知道品牌重要，但并不重视做品牌，品牌部使尽浑身解数在激烈赛道中跃跃欲试，但依然被视为最能烧钱的存在，甚至在今年因为一些变革被热议，传递出俩事儿——

好消息：有人认可品牌部的成绩了；

坏消息：做出成绩的品牌部被撤了。

就像开篇所讲，消费降级，每一分钱都花的更理性，包括公司的钱，于是——

为公司挣钱：品牌部职责；

烧公司大钱：品牌部原罪。

品牌部成为了一个尴尬的存在，但又不得不为增长负责，毕竟成绩倘若不如人意，首当其冲的就是自己的前途，且在这个过程中又不能大手一挥地加预算、整花活、增曝光、促转化，而如果在此时，遇到听劝的声音，只要能符合消费者当前的需求，只要能改善销量，只要能让品牌活的更久，品牌部没有不听的道理，那群头脑风暴花式整活儿的人，也不得不紧盯评论区，去解锁当下的破局密码了。

总之，听劝营销的火爆是多方原因共同催生。但对品牌来讲，大势之下，他们不得不真诚热情但又如履薄冰地与消费者保持着互动。

市场时刻提醒他们要放低姿态，用足够尊重和真诚的态度面对消费者，同时面对各方的建议，兼听而明，择善而从，精准洞察市场需求，提升核心竞争力。