今年 2 月，当星巴克宣布更改星享卡里顾客忠诚度计划，将奖励与消费金额而不是次数挂钩的时候，《纽约时报》记者 Josh Barro 这样在文章中写道：“如果顾客继续保持‘嘿，我们之间不过就是生意关系’的态度，那么他们也应料想到星巴克会采取同样的回应。事实也的确如此。”

Barro 很清楚，即使星巴克将自己对待顾客的态度包装得再过友好，它的根本目的还是从中赚钱。

这样的情况似乎同样适用于星巴克在对待旗下员工的问题上。从去年 9 月开始，星巴克就屡次爆出员工不满酬薪和工作时间的问题。一方面它将员工培训成为面带微笑热情接待消费者，对工作满心热诚的“伙伴”，倡导一种先进的生活方式。另一方面却在薪资上挤压他们。

这种不满在今年 3 月的股东大会上达到了高峰。星巴克员工联合了工会组织 Working Washington 起草了一份公开信。赶在公司高管正在台上向大小股东们介绍星巴克业绩时，将它发给了美国的各家媒体，从而在当时造成了一股舆论。

在 这之后，抗争虽然不再那么惹眼，却仍在继续。几周前，在星巴克工作了 9 年的 Jaime Prater 曾在 coworker.org 上发表过一份公开信，他指责星巴克在面对顾客和下单量持续增长的情况下，减少着店员数量，让每个员工承担更大的工作负荷。而与之相对的是，时薪调整的周期 也从半年延长到了 1 年。

而 Prater 成为了那个“幸运”的人。星巴克 CEO 霍华德·舒尔茨对外表示他给 Prater 去了一通电话，表明会处理此事。

现在，它变成了一个阶段性的胜利——星巴克宣布对全美门店的员工实行 5% -15% 的薪资上涨，涉及 15 万名员工，将从 10 月 3 日开始实行。

另外，星巴克官方还附上了一封舒尔茨署名的公开信，他将这次的薪酬上涨称为“加大对’伙伴’的投入”。而在薪酬之外，他也重提了星巴克部分员工才可以享受的股价优惠 Bean Stock program。

“将公司利润和社会义务放在等量齐观的地步也是他个人的价值观。”舒尔茨在提到员工要求时写道。

但考虑到开头我们提到的 Josh Barro 的这句话，这次的涨薪可能只是个平息舆论的无奈之举，而舒尔茨这句话背后的真正意图，也值得打一个问号。