在新零售提出不到一年的时间里，其内涵和外延也随着业内人士和研究人员的贡献不断丰满起来。不过，作为一个伴随着中国经济和零售业发展出现的产物，其概念并没有得到一个准确的定义。亿欧智库这里盘点了一些具有行业影响力的人物与机构对于新零售一词的理解，其中包括马云、张勇、阿里研究院、商务部、刘强东、张近东、曹和平和高书林。
马云
马云是提出新零售的第一人。其在16年10月的云栖大会上，首次向社会推出新零售一词。他认为未来不会再有纯粹的电子商务，未来将会属于“新零售”，就是将线上，线下和物流进行整合，减少甚至消灭库存。
张勇（逍遥子）
阿里CEO张勇认为，全渠道只是新零售的一部分，网红经济等都应该包含进去。新零售的核心在于企业内部组织间的重构、更要完成整个商业业态的重构，真正带来效率。零售本就没有线上线下之分，商业所要思考的本质问题，是给消费者提供什么样的服务，创造什么样的价值。
阿里研究院
新零售，以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。
阿里研究院对于新零售的定义是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。其主要有三个特点：
1.以心为本：掌握数据就是掌握消费者需求。运用数字化技术，精准掌握消费者需求，然后以消费者需求，重构零售三要素。
2.零售二重性：二维思考下的理想零售。新零售下，一切都是可数字化的。所有新零售的参与主体、商品都具有二重性：线下的“原子”和线上的“数字”。
3.零售物种大爆发：孵化多远零售新形态与新物种。借助数字技术，物流业、文化娱乐业、餐饮业均延伸出零售的形态，未来能发展为“人人”零售。
商务部
新零售是以消费者为核心，以提升效率、降低成本为目的，以技术创新为驱动，要素全面更新进化的商品交易形式。
商务部认为新零售依然保持着零售的本质：充当商业中介，促进交易的“双向契合”，同时表示这只是一个泛概念，因为新零售的内涵是随着零售的发展不断变化的。新零售的特点可以总结如下：
技术升级和消费升级双驱动。技术升级为新零售提供发动机：云（云计算、大数据）、网（互联网、物联网）、端（PC端、移动终端、智能穿戴，传感器等）构建起“互联网+”下的新社会基础设施，为新零售准备了必要条件。消费升级为新零售提供了牵引力：居民消费者人均收入的提高、消费理念的转变以及年轻一代消费者占比的攀升带来了消费升级，消费者关注中心从“价格”转移到“品质”和“体验”上，为新零售提供了牵引力。
商务部总结了新零售的五个特点：
1.零售主体的新角色，指零售商成为产业链活动的“服务者”和“组织者”；
2.零售产出的新内容，包括零售商为提高竞争力提供的商品附加服务、全渠道和新科技带来的全新购买体验和为供给端提供的用户画像；
3.零售组织的新形式，新零售出现了复合型、集合型、满足即时购买需求的经营模式；
4.零售活动的新关系，新零售中，供需双方将一体化为一个社会群体；
5.零售经营的新理念，新零售是继“供不应求”以及“渠道为王”之后，以消费者为中心的模式，满足消费者成为了全部商业活动的价值起点。
刘强东
零售变革改变的是基础设施。
刘强东认为，零售没有什么新与旧，零售的本质万变不离其宗：成本、效率和体验。数字化的进程推动零售行业将要在未来的十年到二十年，发生“第四次零售革命”，而这场革命改变的，是零售的基础设施。零售的基础设施将变得可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。
张近东
苏宁控股集团董事长张近东认为，未来零售是智慧零售，就是要运用互联网、物联网技术，感知消费者习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。数字技术让实体零售商更清晰的抓住消费者需求、习惯和行为，从而可发动C2B式的反向驱动供应链，让整个零售生态都以客户需求为中心的运作起来。
同时，张先生还强调，不要过分的依赖数据，毕竟数据是过去的，与未来没有必然联系。零售虽然表面上看来是商品交易，但其实本质是零售企业为消费者提供服务。未来，随着消费升级，品质消费和个性消费将成为主流，只用通过人与人之间的服务交流，才能提供有个性，有温度的服务。
欧亚集团董事长曹和平
曹先生将新零售拆解为“新”和“零售”。首先，零售的本质就是以人为本，这一点是不会变的。而“新”，表达的这是市场环境的变化，这些变化源自于信息科学技术的发展所带来的人的思维模式和生活方式的变化。同时，“新”并不表示与“老”的对立，而是表示新方法和老方法，新渠道和旧渠道，新消费习惯和以前消费行为的融合、互补。曹先生认为，以后的零售关注点在于“体验”。
天虹商场总经理高书林
新零售，就是零售企业根据社会发展、消费需求变化去创造相适应的新的零售价值。
高先生认为新零售本不是什么新概念，它只是零售在不断进化中的一个阶段，只不过这个阶段出现了显著的加速。新零售使零售的价值创造能够跟上市场的需求。新零售的核心内容还是满足客户需求。
我们可以看到，每个人对于新零售的理解都不尽相同，一部分人甚至并不称之为“新零售”。其实，为新零售强加一个准确的概念并不重要。你可以说它是技术进步和消费升级驱动下的零售新生态的打造；你也可以说它是我国社会、经济发展到一定程度，对零售行业催生的一系列变化；你甚至可以说它是近年来零售行业参与者对零售发展做出一系列应对动作的合集。
随着对新零售的观察和思考，亿欧智库认为新零售的出现并不突兀，而是零售业在连续不断的变化中的一个阶段。就像前辈们所说，零售的本质没有改变，而新零售的出现，提高了零售行业整体效率，为我们提供更好的商品和更优质的服务。
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