在阿里口碑的带动下，传统实体零售业的自助购物解决方案，开始走上了一条和“无人零售”完全不一样的路径。

核心导读：

1.自助购物VS无人零售,有什么不同？

2.为什么说无人零售需要深入发展，又必须抛弃RFID技术?

3.实体店和APP的捆绑有什么不足?阿里口碑的解决方案是怎样的?

一个普通的线下小店（个体便利店、夫妻杂货店等）业主，想在自家门店上马当前火热的无人零售技术和体验，但又不想投入太多钱，不想耗费太长周期，不想把自家门店过度改造。阿里巴巴旗下本地生活服务平台口碑推出的“自助购物”升级方案，或许是个不错的选择。

横向对比口碑定义的升级方案，自助购物与无人零售的区别，好比小程序与APP的相同与不同。自助购物如同在自家门店内安插了一个小程序，无需下载新建，随时即插即用，涉足门槛极低。

而这个方便顾客自助购物，让顾客和小店业主快速拥有无人零售体验的小程序，就是阿里口碑基于支付宝APP内实现的一个新购物解决方案——口碑自助购物。

或者从更简单直白的角度理解，口碑自助购物，就是让众多小店业主，不需要复杂的改造和昂贵的投入，也能简单快捷的在自家店内推出“无人零售”的服务和体验。

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自助购物 VS 无人零售

自助购物相比无人零售，就是在不改变已有门店结构框架的情况下，最大程度让商家和消费者，都能享受到无人购物的技术便利。

2017年最火热的新零售创业大潮，毫无疑问要归属给无人零售（自动购物机、无人店、无人货架）。以缤果盒子为代表的无人店，首次将无人零售的实际体验方案，呈现给了大众和行业所知所见。

缤果盒子得以在短时间内实现无人店产品的完整度，RFID的无线射频技术是关键打通的一环。《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）曾在9月28日缤果盒子上线发布会一文中，曾详述缤果公司测试、优化RFID技术的详细过程（点击查看）

但也正如文章所谈到的那样，率先在无人零售场景推出RFID技术的缤果盒子，也在率先抛弃这门技术，引入AI人工智能图像识别技术。RFID识别技术对金属包装商品、液体商品的识别度方面存在不易解决的技术性问题。同时，RFID技术在感应识别速度和防损方面，都存在较大的隐患及不确定性。

可以说，无人零售的产业兴起，归功于RFID识别技术的投入应用。然而，无人零售想要深入消费者日常购物的诸多场景，RFID识别技术又是急需抛弃的技术。也就是说，如何低成本、低门槛的在传统小店及便利店植入自助购物体验，显然，现有的无人零售技术解放方案，还不足以照搬照用。

对于已经拥有传统实体门店的业者来说，面对技术流和新零售的风起云涌，与其纠结无人零售的“高大上”，不如发现自助购物的可落地性。

自助购物是当前实体零售业服务升级，业态升级和技术升级的重点突破方向。如果从消费者体验角度来说，自助购物既能体现无人零售的便利性，也能在实体门店里感受移动互联网技术对购物链路和消费者体验的优化。

而阿里口碑推出的自助购物体验链路，具体表现形式，主要体现在以下三个方面：

第一，以支付宝APP为平台。消费者只需打开支付宝，扫描口碑码，即可快速了解商家信息和门店优惠。口碑的千人千面技术，会根据消费者过往的消费偏好，推荐其感兴趣的优惠组合。比如，同样有优惠，男生最先看到的可能是剃须刀，女生看到的就是面膜。对商家来说，这相当于简单一步就打通了洞察和触达消费者的通道。

第二，快捷的无人结账技术。消费者在开通了口碑自助购物功能的店内，挑选完商品后，通过口碑的自助购物入口，扫描商品的条形码，就会生成购物结算清单，支持一键支付。不用排队，即扫即得，哪怕是高峰期购物，最多一分钟就可离店。

第三，快速个性化信息推荐。口碑的自助购物解决方案，还把营销推广无缝衔接到了支付环节。消费者完成支付时，可在支付成功页面，一键领取专属优惠，或是店内主推新品。同时，支付成功页可以领取电子会员卡，一键授权，方便消费者以后在支付宝卡券包里查看。这些二次券和电子会员卡的营销工具，都是帮助商家提升消费者复购率，提高顾客黏性，提升营业额经过验证的良好手段。

可以说，口碑自助购物的技术方案本质，是将门店货架与消费者需求进行快速无缝衔接。将实体门店+开放货架的便利性，再搭配消费者“自主选购+自助结算+自由交付+精准推荐”等体验，进一步将实体门店的效率和体验便利提升至一个全新水平。

而实现这个全新水平，商家并不需要额外的投入高昂成本，额外的添加硬件和店铺改造。一套成熟的通用技术，传统便利店也可以走向无人便利店一样，实现流畅的购物体验、全面的数据留存。

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行业通行方案 VS 口碑独特方案

严格来说，自助购物在国内实体零售店的出现，要以便利蜂在今年2月份首次引入自助购物为标志。这与北京物美超市旗下产品Dmall（多点）的“自由购”，并列为国内目前使用率较高的两大自助购物体验方案。

两者的共同特点，都是以APP为交互载体，通过APP在店内直接扫码商品，消费者自主选购，自助交付。这种体验方案，也是今年与便利蜂一起为外界所关注的便利店网红品牌猩便利一样的解决方案。其他类似屈臣氏、7-Eleven、好邻居便利店等商家，则是基于微信小程序来实现手机自助购物及自主结算。

然而，《零售老板内参》APP（微信ID：lslb168）看到的这种体验方案，也存在着场景宽度和交互深度的不足。或者说，这种自助零售解决方案，还是属于典型的一个实体店品牌和一个APP互为绑定的模式。便利蜂的APP，只能在便利蜂门店使用。别的小商家既不能使用这套技术，而没有便利蜂门店的区域，消费者同样无法体验。

在APP、微信小程序之外，口碑提供了第三种更为开放，让更多商家和消费者无缝体验的解决方案。

支付宝和微信，已是目前中文移动互联网世界里，打开率最高的两个移动APP应用。如果说微信是即时通讯和社交的网络最大集散地，支付宝却不仅仅是网络支付和个人财富及信用管理的第一工具，还是基于支付构建本地生活服务“一揽子解决方案”的集合平台。

嫁接在这样一个一揽子集合平台上的口碑，手握5.2亿规模的用户（支付宝注册用户数），想要推广任何基于支付场景的本地生活消费新应用，都拥有比别家更为便捷的用户普及优势和覆盖速度。

口碑的自助购物入口，就是以插件的形式，植入在支付宝APP之中。也就是说，只要是支付宝的用户，就可以同步在线下，即刻成为口碑自助零售技术的用户。

而对接口碑自助购物技术的商家，在门店快速上线自助购物方案后，还将同步获得如下两大赋能支持。

第一，大数据分析决策。

无人零售和自助购物体现零售业进步的共同地方，不在于取代了多少个店员，减少人员成本支出。而在于基于一套完整技术方案，获得一套数据积累方式和数据处理能力。传统实体零售店的运营决策，基本还是依赖过往经验完成消费预判。而代表未来发展方向的零售新业态，应该是基于多维数据实现精准预判。只有在数据积累和使用达到一定程度时， “无人”、“自助”这些特征才能真正发挥价值，实现从选货到出货全链路、全方位的效率提升。

从此意义上说，是否自助、是否有人值守并不是关键，决定这些商业形式成败与否的核心，在于实体门店收集数据和运用数据来指导零售的能力。支付宝及口碑作为阿里系的成员之一，拥有海量大数据资产和强大的数据管理能力。口碑在自助购物体验和消费者购物链路中展示的智能推荐、专属优惠等能力，自然也是口碑数据能力的彰显。

第二，平台化支持、个性化技术、模块化组合。

众所周知，阿里从成立至今，都是一以贯之的平台化业务模式，口碑也不例外。在口碑自助零售解决方案中，集合了米雅、精明购等众多ISV（独立应用开发者）为实体门店商家提供个性化定制解决方案。让每个实体门店商家，能偶基于自身门店位置、客群、商品和服务特性的不同，匹配个性化的技术方案。

比如，同样是扫码购物，可以扫商品条形码购物，也可以扫电子价签购物；同样是会员运营，可以应用电子会员卡，也可以应用集点卡；或者实体超市商家想为消费者推送电子DM快报、便利店商家弹屏送券加强会员的复购率和粘性，口碑平台都已有成熟可行的解决方案提供工具插件。口碑的平台属性和自助解决方案总思路，是通过模块化的组合产生无限可能性，让平台内商家个性化需求，也能得到满足。

作为阿里集团旗下专注本地生活服务的运营商，口碑的存在使命，一定程度上就是将每个新技术、新应用，通过阿里平台的大数据及服务集合优势，快速打磨、快速落地给那些中小实体商家。让技术发展成果，也同步分享给中小商家，同步新零售的迭代红利。