受疫情阶段的影响，人们对于怎么消费、在哪里消费等，已经发生了一些比较明显的观念的转变。人们对待消费反而变得更加理智，有了更多向内的价值思考。

当前欧美等疫情状态下商业的停滞、企业的降薪裁员、店铺的关闭、人们在家憋不住的种种等，正是两个月前的中国所经历的那样。疫情至今，涌动着各类对市场经济的预测，尤其是快消、餐饮、旅游等受挫较重的消费领域，企业正积极等待着疫情过后会迎来所谓救命式的报复性消费。

各行业伴随着逐步走出疫情的春天气息，卯足劲准备起了一波又一波的报复性的活动推广、商品促销，迎接消费者的到来。

但报复性消费真的来了吗？

就目前企业恢复情况来看，报复性消费并没有等来。无论企业采取怎样的回血方式，人们的消费欲望似乎并没有被刺激起来。只能说大规模的聚会、购物、游乐事实上还是没有出现，人们被抑制的消费需求虽然在在短期内得到了释放，但充其量只是补偿性/恢复性消费，离报复性相差甚远。

刺激真的有用吗？疫情期间的人究竟发生了怎样的变化？

唐硕在疫情期间一直持续关注人的变化，通过对用户生活习惯、消费行为和价值观上的系列变化分析研究后，产出了【唐硕疫情观察人物志】。以下节选了人物志中收录的四类人群的真实生活片段，它可能不会带给你直接的商业趋势分析和决策，而更多的是通过“以人为本”的视角带你看疫情期间的人发生了怎样的变化，在变化中对自己、对企业乃至不同行业未来的哪些思考。

（疫情下4类典型用户画像与场景）

这些片段讲述的或许只是若干人群的行为表象，但从这些片段中或多或少你能找到自己/家人/朋友/同事/用户当时在疫情中的影子。面对突如其来的生活变化，我们会有暂时的对策，但面对不知道要持续多久的变化，我们就有了更多的思考时间，思考自己以往的习惯是否可以被改变，曾经的需求是否还要持续。

疫情下短期的行为变化对我们长期的价值观到底有什么影响？

片段一续集：平时喜欢宅在家的他，闷在家这么多天只能靠着疯狂刷剧消磨时间，以前总是找找资源或等着免费观看，现在完全不想等了。于是在几乎所有的视频平台上都买了VIP，想看什么看什么。“快乐是等不来的”成了他的生活主张。

片段二续集：习惯于朝九晚九忙忙碌碌的他，也是一个摄影爱好者的他，平时学习忙自己也在做兼职，虽然喜欢摄影可是真的没时间研究。以前买相机都是关注一些大v，然后看推荐购买，这次疫情有时间把之前种草的相机都仔仔细细研究一遍，终于买到了适合自己的相机，虽然比计划消费的价格贵，但是适合自己最重要，研究的过程也在自我学习。

片段三续集：迫于生活压力一直在外奔波的他，曾因为工作、朋友而和家人始终保持着一种亲密而又陌生的关系。禁足在家的日子让他不得不担起家庭大家长的角色，满足一家老小的需求和调和家人的心理健康成了他最关心的事。他开始购买一些一家老小都能用的健身器材、开始为家人购置一些家用的医疗设备，开始买理发工具自己在家给孩子理发。家里的需求多种多样，能在疫情期间解决这些不可能给他带来了极大的成就感，“让家人幸福舒心的生活”成为了他未来最大的追求。

片段四续集：原本认为会生活的他，疫情下一下子成了生活小白，在没有了父母和外卖小哥的加持下，他只能洗手作羹汤，然而仅是购买锅碗瓢盆并不代表能吃上热腾腾的饭菜，于是他购买了智能的电饭煲，因为它不仅能做基础煮饭还能通过app教他如何煲汤和做蛋糕等。他终于也有了养活自己的能力，他发现有了这些聪明小东西的帮助，他的生活也能变得不同。

这四个故事的发展是否也似曾相识，或者很清晰觉得自己就是哪一个/哪几个呢？

从以上的被动改变到主动改变，不难发现决定我们消费行为变化的本质是我们的需求和价值观的变化。疫情的经历，让我们从此以后每次体验都会不再简单功能、简单任务，我们更向往情感化体验和回馈，更向往归属性的响应。后疫情时代，我们生活的世界会变得不同以往，新生活模式正在悄悄上线。这部分已经有用户养成了新的习惯并产生了新的行为，当然有些习惯依旧还在，但它一定会让人更添加了劫后余生的感慨和珍惜。

（疫情下用户核心价值诉求进阶）

用户行为发生改变的背后是需求与价值的改变，这些变化持续影响着用户在未来的消费行为。换句话说，消费是必然的，但受疫情阶段的影响，人们对于怎么消费、在哪里消费等，已经发生了一些比较明显的观念的转变。人们对待消费反而变得更加理智，有了更多向内的价值思考。

针对消费，我们也曾听到这样一种声音，“可能疫情教会大家的是拥有现金流，此刻赚钱的欲望是大于消费欲望，比起报复性消费，现在更多人想的更多的是报复性存钱。”

通过行为拆解背后的需求再洞察发现“价值诉求”的变化，或许你的企业就能找到刺激用户真正的突破点了。

（用户核心价值与需求变化对消费变化的影响）

企业的任何营销手段，不仅要触达用户、刺激用户，更需要与用户建立有意义的可交互的连接，前提就是，你是否足够了解你想要触达的人。后疫情时代，市场经济的摇摆，让许多企业被动的变化着。而疫情也让中国消费者学会了更多思考“为什么买”，到底什么才是最适合自己的。

“体验”这个词对大家都不陌生了，但触动人心的体验，却是许多企业所困惑的。疫情后的报复性消费来不来其实已经不那么重要了，重要的是，消费者们又升级了。企业主们、品牌们是否也学会了从“用户视角”来思考、切入商业策略，真正关注人的价值变化，在商业中通过体验驱动建设企业品牌与人的关系，从商业交易、利益中升级品牌与用户之间的彼此成长的情感关系。

作为企业，你是否真的准备好去迎接后疫情时代下的新消费场景？

当下一个品牌的创建，一个商业模式的迭代，所需时间越来越短。一方面造就了人们对新事物的适变能力越来越强；另一方面，人们本身自我改变与催新的需求，也促进着环境中的企业基因随之而变。历史的滚轮愈跑愈快了，何去何从，商业必须深知人们变化动因，品牌与用户抱团共创在一起才能跑得更远更久。