开放式厨房能帮麦当劳赢回日本顾客的信任吗?

好奇心日报
2015.07.31

麦当劳在日本开的两家新店有点特别——它们设计了“开放式厨房”,消费者能从头到尾看到食物的制作过程。

两家新概念店位于大阪和埼玉县,都开在大型商场的餐饮区。麦当劳希望用开放式厨房吸引来往的消费者停下脚步,透过玻璃看到厨房里正在进行的操作。开在人流量大的商场里,也是为了重新赢得更多消费者的信任。 

麦当劳在日本正面临食品安全危机。今年一月,一名顾客在麦乐鸡中发现一条塑胶带。而去年 8 月,有顾客在薯条中发现了一颗人类的牙齿(OMG!);12 月,又有一名小孩在因圣代中的一块塑料片而嘴部受伤。

持续不断的食品安全丑闻让消费者对麦当劳的信任降至低点。2014 年,麦当劳日本公司出现了 11 年来的首次亏损,亏损达到约 1.76 亿美元。

除了开放式厨房,为了挽救在日本下滑的业绩,麦当劳的转型策略还包括削减成本、关闭业绩不佳的门店。

麦当劳上周发布的财报显示,2015 年第二季度,麦当劳在亚太地区的销售额同比下降 4.5%,营业收入下降 26%(排除汇率影响后的数字是下降 16%)。麦当劳表示,主要原因正是“在日本持续、广泛的消费者认知问题”。
 

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