玛氏发布其对未来十年购物与零售格局的最新研究，称未来的购物将"更少费力、更多助力"，实体门店将重拾发现的乐趣。该研究由玛氏与调研机构Kantar、Synthesis合作完成，团队分析了四大洲超过18万条全球数据信号，涵盖购物者与渠道出版物、播客及专家观点。研究认为，随着技术重塑零售，两大机会正在浮现：一是智能体助手接管购物清单、补货等"脑力劳动"，让购物不再是琐事；二是当购物的功能性角色被分担后，实体门店将转变为沉浸式的发现与连接枢纽。研究同时归纳出消费者三大共性需求——购物便捷化、个性化和体验化：AI驱动的电商机会预计到2035年将达7880亿美元，39%的消费者已期待个性化在线体验，个性化商务市场规模预计将从2025年的1890亿美元增至2035年的4270亿美元，22%的美国数字买家已通过直播购物。玛氏零食全球首席客户官Neil Reynolds表示，公司将携手零售客户与合作伙伴引领这一变革，未来五年将持续投资重塑零食业务。（来源：玛氏官网）