据媒体报道，7月3日，蜜雪冰城宣布推出1元冰杯。然而，多名网友称在小程序下单蜜雪冰城的冰杯后，到店提货时遭遇店员退单。此外还有网友称前往门店购买冰杯时，店员态度恶劣，并表示不卖此产品。对此，记者询问了蜜雪冰城重庆某门店，对方表示，“小程序上面可能冰杯还没有上，暂时卖不了。”对方称，无法出售冰杯的原因在于“制冰机它可能用不了”。随后，记者询问了蜜雪冰城官方客服，对方表示是否上架冰杯是由门店自行决定的，总部没有强制要求。如果有的门店出现冰不够用的情况，那么门店会将冰杯下架。对于网友反映的在小程序下单冰杯后遭遇店员退单一事，对方表示，“如果您在小程序下单了（冰杯），但是到店，店员告知您说没有，那您可以来电反馈，由工作人员核实处理。”

7月11日，蜜雪冰城官方发文对冰杯事件致歉，并表示本周内将在内地所有门店上线。