近日，DQ与美国科技公司Presto合作，在美国市场测试基于人工智能的免下车点餐聊天机器人，旨在提升点餐效率并促进顾客加购。目前，该项目已从少数门店扩展至数十家特许经营店。公司表示，在初期测试中，该系统将顾客满意度提升了两位数百分比，点单准确率约达90%，在问候、推荐及订单录入等综合环节上优于人工表现。同时，聊天机器人能够始终复述订单，有效降低出错率。不过，在处理复杂定制需求时仍存在不足，约21%的订单需由人工介入，且部分顾客认为其服务体验不及真人亲切。（来源：亿邦动力）